Un agente de IA que atiende y vende en tu tienda online.
AgentBot contesta a tus clientes en la web y en WhatsApp con los datos de tu tienda: busca en el catálogo, consulta el stock, dice dónde está un pedido y, cuando no sabe algo, pasa la conversación a tu equipo.
Desde abril 2026
en producción en Electrotodo
Multiidioma
en las tiendas de Electrotodo
Shopify y PrestaShop
plataformas con tiendas activas
Lo que pasa en una tienda sin nadie contestando y lo que cambia.
Sin AgentBot
- Un cliente pregunta a las once de la noche si una pieza es compatible y nadie le contesta hasta el día siguiente.
- Buena parte de los correos son «¿dónde está mi pedido?», y alguien los responde uno a uno mirando el panel.
- El buscador de la tienda no encuentra «la goma de la puerta de mi lavadora» si la ficha dice «junta de escotilla».
- No sabes qué preguntan tus clientes ni qué respuestas faltan en la web.
Con AgentBot
- Contesta a cualquier hora, en web o WhatsApp, con tus políticas de envío, cambios y devoluciones.
- Localiza el pedido con el email y el número y da el estado y el seguimiento.
- Busca con AgentSearch, que encuentra el producto por su descripción aunque el cliente no sepa cómo se llama.
- Guarda cada conversación. Tu equipo marca las respuestas mal dadas y cada mañana recibe las que faltan por corregir.
Lo que hace AgentBot en una tienda de verdad
Cada función de esta lista funciona hoy en la tienda de al menos un cliente. Lo que aún no, lo decimos.
Busca en tu catálogo
Usa AgentSearch, que combina búsqueda por palabras y por significado, para encontrar productos aunque el cliente no sepa cómo se llaman.
- Referencias, marcas y descripciones
- Enlace directo a la ficha del producto
Stock y precio del momento
En PrestaShop consulta productos y stock por el webservice, con acceso de solo lectura: tu catálogo no se toca.
- Datos leídos de la propia tienda
- Caché de 60 segundos para no cargar el servidor
Pedidos y seguimiento
Con el email y el número de pedido, dice en qué estado está, qué artículos lleva y cuál es el enlace de seguimiento del transportista.
- En Shopify, en las tiendas de Electrotodo
- En PrestaShop, pedidos y direcciones del cliente identificado
Carrito y cupones
Añade productos al carrito, aplica un cupón válido y deja el checkout rellenado. El pago lo hace el cliente en la pasarela de siempre.
- Recompra de lo último que compró el cliente
- No cobra ni crea pedidos por su cuenta
Web y WhatsApp
Un widget que se inserta en la tienda con un script y, si lo necesitas, WhatsApp. En Crearal atiende por los dos canales y deja las peticiones de presupuesto en su ERP.
- Mismo agente y mismas reglas en los dos canales
- WhatsApp por la API oficial de Meta
Revisión y mejora
Las conversaciones se guardan en un panel. El equipo marca las respuestas que no valen y escribe la correcta, y a las 07:00 llega un informe con las que siguen pendientes.
- Base de conocimiento editable desde el panel
- Multiidioma en Electrotodo: cada cliente recibe la respuesta en su idioma
Qué hace AgentBot cuando no tiene la respuesta
AgentBot responde con lo que encuentra en tu catálogo, en tus pedidos y en tu base de conocimiento. Si la respuesta no está ahí (una devolución fuera de plazo o una duda técnica que necesita a alguien del taller), está instruido para no improvisar y derivar.
Aun así, un modelo de lenguaje puede equivocarse. Por eso las conversaciones se revisan y cada respuesta mal dada acaba corregida en la base de conocimiento.
- 1Busca en el catálogo, en el pedido y en la base de conocimiento.
- 2Si no encuentra un dato fiable, lo dice en lugar de inventarlo.
- 3Pide al cliente sus datos de contacto y la consulta.
- 4Lo pasa a tu equipo como se haya acordado. En Crearal abre un expediente en el ERP y manda un aviso interno por email; en Electrotodo indica al cliente el correo del equipo que atiende su idioma.
- 5La conversación queda guardada y, si era algo que el agente debería haber sabido, se añade a la base de conocimiento.
Lo que AgentBot no hace
Mejor saberlo antes de empezar:
- No cobra, no emite abonos y no crea pedidos: prepara el carrito y el cliente paga.
- No cambia precios ni fichas de producto: su acceso al catálogo es de lectura.
- No enseña datos de un pedido si el cliente no se ha identificado, con su sesión en la tienda o con el email y el número de pedido.
- No recupera carritos abandonados desde el chat. Eso lo hace un servicio aparte que envía correos, y en Electrotodo lo tenemos funcionando.
- Con WooCommerce aún no lo hemos montado en ninguna tienda.
Con qué se conecta, y en qué estado está cada cosa
Separamos lo que funciona hoy en tiendas de clientes de lo que sabemos hacer pero aún no está en producción.
Shopify
En producciónPedidos y seguimiento por la API de administración en las tiendas de Electrotodo. El catálogo se busca con AgentSearch.
PrestaShop
En producciónProductos, stock, pedidos y direcciones por el webservice, en solo lectura, en Boticasur.
Crearal atiende por WhatsApp desde julio de 2026: el agente calcula el presupuesto y abre el pre-expediente sin salir del chat.
Tu ERP
En producciónEn Crearal el agente registra presupuestos y pre-expedientes en el ERP que les desarrollamos, mediante llamadas validadas.
AgentSearch
En producciónNuestro buscador con IA para catálogos grandes. AgentBot lo usa por dentro para encontrar productos.
WooCommerce
Sin tiendas aúnSe conectaría por su API REST, pero todavía no lo hemos montado en ninguna tienda.
Dónde lo hemos montado
Electrotodo
Sustituyó en abril de 2026 al chat que usaban. Atiende en varios idiomas en Electrotodo y en Top Spares, localiza pedidos con el email y el número y, para buscar piezas, se apoya en AgentSearch. Las conversaciones, la base de conocimiento y las correcciones se gestionan en AppCentral, el panel interno que también les hicimos.
Boticasur
Busca productos con AgentSearch, consulta el stock en PrestaShop, añade al carrito y aplica cupones. Con el cliente identificado, ve sus pedidos, sus direcciones y lo último que compró para repetir la compra. Las páginas de la web y las fichas de producto están indexadas para responder dudas.
Crearal
Atiende por la web y por WhatsApp desde julio de 2026. Calcula presupuestos de murales y réplicas con sus tarifas, solo cuando el cliente confirma, y los registra en el ERP, que los numera y los manda por email. Si el cliente dice que le interesa, abre un pre-expediente. Las peticiones de cortes a medida pasan a una persona.
Udare
Hasta agosto de 2026, cuando terminó el proyecto, el agente atendía a quien preguntaba por viajes de safari: resolvía dudas, recomendaba destino, cualificaba el contacto y lo pasaba a su herramienta de email marketing. En ese tiempo gestionó unos 11.800 mensajes y 1.155 contactos.
Datos medidos, con fecha y fuente
5 semanas
Del primer commit a producción
Electrotodo, marzo y abril de 2026
7
Idiomas atendidos
Tiendas de Electrotodo y Top Spares
13,5 %
Carritos abandonados que acabaron en compra en 7 días
Correos de recuperación de Electrotodo, 13 al 27 de julio de 2026, 4.185 envíos
~700 ms
Consulta a la base de conocimiento
Boticasur, medido en abril de 2026
No publicamos tasas de conversión del chat porque todavía no las hemos medido de forma fiable. Cuando las tengamos, irán aquí con su fecha.
Preguntas frecuentes sobre AgentBot
¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando?+
¿Se puede probar antes de contratar?+
¿Qué pasa si no sabe responder?+
¿Puede inventarse una respuesta?+
¿Funciona con WooCommerce?+
¿Usa la API oficial de WhatsApp?+
¿Qué pasa con los datos de mis clientes?+
¿Cuánto cuesta?+
¿En qué se diferencia de AgentDesk y AgentSearch?+
Sigue leyendo
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