Atención al cliente gestionada por agentes de IA
Plataforma inteligente que clasifica, responde y resuelve tickets automáticamente. Tus agentes humanos se centran en lo que importa.
< 3 seg
Clasificación automática
Multiidioma
Soporte nativo en cualquier lengua
Agentes IA
Especializados por caso de uso
El soporte al cliente no escala con más personas
El problema
- Bandeja de correo tradicional sin orden ni priorización
- Emails mezclados: consultas, spam y urgencias en el mismo sitio
- Sin filtros inteligentes ni clasificación automática
- Pérdida de contexto entre hilos y reenvíos
- Respuestas lentas, genéricas y sin trazabilidad
- SLA incumplidos sin que nadie lo detecte
- Escalar = contratar más personas
AgentDesk
- Bandeja unificada con clasificación automática por IA
- Cada ticket priorizado, categorizado y asignado al instante
- Historial completo del cliente vinculado a cada conversación
- Respuestas asistidas por IA, personalizadas y en cualquier idioma
- SLA monitorizados con alertas preventivas
- Trazabilidad total de cada acción y decisión
- Escalar = activar más agentes de IA
Todo lo que necesitas para gestionar tu soporte
Desde la recepción del ticket hasta el análisis de resultados, todo en una sola plataforma.
Categorización inteligente multiidioma
Cada ticket se analiza automáticamente en menos de 3 segundos: categoría, prioridad, idioma y sentimiento. Sin intervención humana, en cualquier idioma.
- Más de 20 categorías detectadas automáticamente
- Prioridad asignada por contenido y tono
- Detección automática de idioma sin límite de lenguas
- Análisis de sentimiento del cliente
Bandeja unificada e inteligente
Centraliza todas las comunicaciones de tus clientes en un solo lugar. Cada ticket se vincula automáticamente al historial del cliente para dar contexto completo al agente.
- Recopilación automática desde múltiples buzones
- Detección y vinculación automática de clientes
- Hilos conversacionales agrupados
- Adjuntos, imágenes y documentos integrados
Respuestas asistidas por IA
El asistente genera borradores de respuesta profesionales en el idioma del cliente. El agente mantiene el control total: usa, modifica o descarta.
- Borrador automático contextualizado
- Respuesta automática en el idioma del cliente
- De 3-4 minutos a 15 segundos por respuesta
- Control total del agente humano
Agentes de IA que ejecutan acciones
Agentes virtuales especializados que no solo responden, sino que consultan datos, toman decisiones y ejecutan acciones reales en tus sistemas.
- Resolución autónoma de tickets frecuentes
- Consulta directa a tus sistemas de pedidos
- Escalado automático en casos complejos
- Respuesta directa al cliente sin intervención
Gestión operativa automatizada
Asignación inteligente de tickets, control de SLA en tiempo real, integración con sistemas de pedidos y contacto directo con transportistas.
- Asignación por carga de trabajo y especialización
- SLA con alertas preventivas antes del incumplimiento
- Información de pedidos y tracking integrada
- Contacto con transportistas en un clic
Supervisión y control
Dashboards en tiempo real para agentes y supervisores, trazabilidad completa de cada acción y sistema de permisos por roles.
- Panel del agente y vista de supervisor con KPIs
- Estadísticas por categoría, idioma y agente
- Auditoría completa y detección de fraude por IA
- Permisos por roles y configuración por empresa
Agentes de IA especializados
No son chatbots. Son agentes que consultan datos, toman decisiones y ejecutan acciones reales en tus sistemas.
Estado de pedidos
Consulta tracking, estado y detalles del pedido directamente desde tus sistemas.
Modificaciones
Cambia direcciones, cancela pedidos y aplica cambios sin intervención humana.
Devoluciones
Gestiona solicitudes de devolución con validación automática de políticas.
Incidencias
Detecta problemas de envío, contacta transportistas y resuelve incidencias.
Reclamaciones
Analiza reclamaciones, evalúa la situación y propone resoluciones.
Facturación
Genera, envía y gestiona facturas automáticamente vinculadas a cada pedido o servicio.
Cada agente se configura según tus procesos. Escalan automáticamente al equipo humano cuando detectan casos complejos.
Cómo funciona
De la migración al resultado en 5 pasos.
Migramos tu sistema actual
Transferimos datos, históricos y configuraciones desde tu plataforma actual (Zoho, Zendesk, Freshdesk...).
Conectamos tus sistemas
Integramos AgentDesk con tu email, sistema de pedidos y transportistas.
Configuramos las reglas
Definimos categorías, SLA, asignaciones y flujos de escalado.
Activamos los agentes IA
Entrenamos los agentes con tus datos y políticas de negocio.
Monitorizas y optimizas
Dashboard en tiempo real con métricas, KPIs y control total.
Impacto medible desde el primer mes
< 3 seg
Clasificación automática
vs minutos con triaje manual
15 seg
Tiempo de respuesta asistida
vs 3-4 minutos redactando manualmente
Multiidioma
Soporte nativo
responde en el idioma del cliente automáticamente
100%
Trazabilidad
cada acción queda registrada y auditable
Amplía las capacidades de AgentDesk
Soluciones adicionales que potencian tu plataforma de atención al cliente.
Centro de Ayuda inteligente
Portal de autoservicio con base de conocimiento, chatbot IA con RAG, consulta de pedidos y creación de tickets. Tus clientes resuelven dudas sin esperar.
Descubre másMigración desde cualquier plataforma
Migramos tu helpdesk actual (Zoho, Zendesk, Freshdesk, Jira...) sin perder datos ni interrumpir el servicio. Histórico, configuraciones y flujos incluidos.
Saber másAuditoría de atención al cliente
Analizamos tu operación de soporte actual: tiempos de respuesta, volumen, herramientas y flujos. Te entregamos un diagnóstico con recomendaciones concretas.
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