Atención al cliente gestionada por agentes de IA
Plataforma inteligente que clasifica, responde y resuelve tickets automáticamente. Tus agentes humanos se centran en lo que importa.
+78%
Productividad por agente
40%
Tickets resueltos sin intervención humana
Multiidioma
Soporte nativo en cualquier lengua
De helpdesk tradicional a soporte impulsado por IA
Una marca líder de retail con presencia internacional migró su operación de soporte a AgentDesk. Sin pérdida de datos, sin interrumpir el servicio, con el equipo trabajando desde el día uno.
+78%
Productividad por agente
Más tickets atendidos por cada persona del equipo, sin contratar más personal.
40%
Resolución autónoma
De los tickets se resuelven sin intervención humana gracias a los agentes de IA.
4 idiomas
Soporte multiidioma nativo
Cada idioma con su buzón independiente y respuesta asistida en la lengua del cliente.
Todo el soporte en un solo lugar
Cada conversación priorizada, categorizada e idioma detectado automáticamente. Sin bandejas duplicadas ni reenvíos.
- Multicanal y multibuzón en una sola vista
- Clasificación automática por categoría, prioridad e idioma
- Asignación inteligente al agente o equipo más adecuado
Contexto completo y respuesta en segundos
El agente ve el histórico del cliente, tickets similares y dispone de acciones de un clic. Lo que antes eran minutos, ahora son segundos.
- Traducción in-situ a la lengua del cliente
- Histórico del cliente y tickets similares al alcance
- Acciones operativas (transporte, devolución, factura) en un clic
Cada agente, ajustado a tu negocio
No son chatbots genéricos. Cada agente se entrena con tus políticas, tus categorías y tus integraciones. 100% a medida.
- Agentes especializados por caso de uso (pedidos, devoluciones, facturación...)
- Conectados a tus sistemas reales: ERP, CRM, e-commerce, transportistas
- Escalado automático al equipo humano cuando detectan casos complejos
Todo lo que necesitas para gestionar tu soporte
Desde la recepción del ticket hasta el análisis de resultados, todo en una sola plataforma.
Categorización inteligente multiidioma
Cada ticket se analiza automáticamente en segundos: categoría, prioridad, idioma y sentimiento. Sin intervención humana, en cualquier idioma.
- Más de 20 categorías detectadas automáticamente
- Prioridad asignada por contenido y tono
- Detección automática de idioma sin límite de lenguas
- Análisis de sentimiento del cliente
Respuestas asistidas por IA
El asistente genera borradores de respuesta profesionales en el idioma del cliente. El agente mantiene el control total: usa, modifica o descarta.
- Borrador automático contextualizado
- Respuesta automática en el idioma del cliente
- De minutos a segundos por respuesta
- Control total del agente humano
Gestión operativa automatizada
Asignación inteligente de tickets, control de SLA en tiempo real, integración con sistemas de pedidos y contacto directo con transportistas.
- Asignación por carga de trabajo y especialización
- SLA con alertas preventivas antes del incumplimiento
- Información de pedidos y tracking integrada
- Contacto con transportistas en un clic
Supervisión y control
Dashboards en tiempo real para agentes y supervisores, trazabilidad completa de cada acción y sistema de permisos por roles.
- Panel del agente y vista de supervisor con KPIs
- Estadísticas por categoría, idioma y agente
- Auditoría completa y detección de fraude por IA
- Permisos por roles y configuración por empresa
Agentes de IA especializados
No son chatbots. Son agentes que consultan datos, toman decisiones y ejecutan acciones reales en tus sistemas.
Estado de pedidos
Consulta tracking, estado y detalles del pedido directamente desde tus sistemas.
Modificaciones
Cambia direcciones, cancela pedidos y aplica cambios sin intervención humana.
Devoluciones
Gestiona solicitudes de devolución con validación automática de políticas.
Incidencias
Detecta problemas de envío, contacta transportistas y resuelve incidencias.
Reclamaciones
Analiza reclamaciones, evalúa la situación y propone resoluciones.
Facturación
Genera, envía y gestiona facturas automáticamente vinculadas a cada pedido o servicio.
Cada agente se configura según tus procesos. Escalan automáticamente al equipo humano cuando detectan casos complejos.
Amplía las capacidades de AgentDesk
Soluciones adicionales que potencian tu plataforma de atención al cliente.
Centro de Ayuda inteligente
Portal de autoservicio con base de conocimiento, chatbot IA con RAG, consulta de pedidos y creación de tickets. Tus clientes resuelven dudas sin esperar.
Descubre másMigración desde cualquier plataforma
Migramos tu helpdesk actual (Zoho, Zendesk, Freshdesk, Jira...) sin perder datos ni interrumpir el servicio. Histórico, configuraciones y flujos incluidos.
Saber másAuditoría de atención al cliente
Analizamos tu operación de soporte actual: tiempos de respuesta, volumen, herramientas y flujos. Te entregamos un diagnóstico con recomendaciones concretas.
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