Auditoría de atención al cliente
Analizamos tu operación de soporte actual y te entregamos un diagnóstico con datos, no opiniones.
Qué analizamos
6 áreas clave de tu operación de soporte, con métricas reales y comparativas del sector.
Tiempos de respuesta
Primera respuesta, resolución, tiempos muertos entre interacciones.
Volumen y patrones
Picos, estacionalidad, canales más saturados, tipos de consulta más frecuentes.
Cumplimiento de SLA
Porcentaje de tickets dentro/fuera de SLA, patrones de incumplimiento.
Herramientas y flujos
Evaluación de las herramientas actuales, cuellos de botella, procesos manuales eliminables.
Calidad de respuesta
Análisis de tono, consistencia, resolución en primer contacto.
Oportunidades de automatización
Qué tareas repetitivas pueden delegarse a agentes IA.
Qué entregamos
Cómo funciona
De la extracción de datos al diagnóstico en 3 pasos.
Acceso y extracción
Nos conectamos a tu plataforma actual y extraemos datos históricos de los últimos 3-6 meses.
Análisis IA + humano
Procesamos los datos con herramientas propias y revisión experta.
Entrega del diagnóstico
Reunión de presentación + informe completo + hoja de ruta.
¿Quieres saber cómo rinde tu soporte?
Solicita una auditoría y descubre oportunidades reales de mejora en tu atención al cliente.