Centro de Ayuda impulsado por IA
Portal de autoservicio donde tus clientes encuentran respuestas al instante, consultan pedidos y crean tickets — sin esperar a un agente.
Todo lo que tus clientes necesitan, en un solo portal
Conocimiento, IA conversacional, seguimiento de pedidos y gestión de tickets en una experiencia unificada.
Base de conocimiento inteligente
Artículos organizados por categorías con búsqueda que entiende la intención del usuario, no solo palabras clave.
- Búsqueda híbrida: texto completo + semántica
- Sugerencias automáticas mientras escribes
- Soporte multiidioma (ES, EN, FR, PT)
- Artículos organizados por categorías
Chatbot IA con RAG
Respuestas basadas en tu documentación real. No inventa: solo responde con información verificada de tu base de conocimiento.
- Retrieval Augmented Generation sobre tus docs
- Escalado automático a agente humano
- Contexto conversacional (recuerda el hilo)
- Solo información verificada, nunca inventada
Consulta de pedidos en autoservicio
El cliente introduce su número de pedido y accede al estado en tiempo real, sin necesidad de contactar soporte.
- Estado del pedido en tiempo real
- Tracking y datos de envío
- Información de entrega actualizada
- Sin necesidad de contactar soporte
Creación de tickets inteligente
Formulario guiado que pre-clasifica el motivo del contacto, adjunta archivos y permite seguimiento desde el portal.
- Pre-clasificación automática del motivo
- Adjuntar archivos e imágenes
- Seguimiento del estado del ticket
- Notificaciones automáticas de actualización
Conectado con AgentDesk de forma nativa
El Centro de Ayuda no es una isla. Cada ticket, consulta o interacción alimenta AgentDesk, donde los agentes de IA toman el control.
Centro de Ayuda
El cliente busca o crea un ticket
AgentDesk clasifica
IA analiza prioridad y categoría
Agente asignado
IA o humano resuelve el caso
Cliente notificado
Respuesta automática al portal
¿Quieres que tus clientes se ayuden solos?
Reduce el volumen de tickets con un portal de autoservicio inteligente que resuelve dudas antes de que lleguen a tu equipo.